Comprueba las fotos antes de crear
Añade la foto obligatoria de Lead y solo los puestos opcionales Left, Keys, Right y Sax que quieras sustituir. Usa un adulto diferente, con su consentimiento, por puesto, con la cara y la ropa deseada visibles. Se admiten JPG, PNG o WebP, hasta 5 MB y al menos 300 × 300 píxeles por foto.
Si se rechaza un archivo, comprueba su formato real, dimensiones y tamaño, y exporta una imagen fija compatible. Cambiar la extensión no convierte el archivo. Consulta la guía de fotos y el mapa de puestos.
Las fotos de grupo, caras repetidas o ropa fuera de encuadre aportan menos información útil. Subir solo Lead solicita sustituir a Lead y conservar los otros cuatro puestos. No se puede omitir Lead.
Encuentra el pedido y entiende su estado
Inicia sesión con la misma cuenta de Google usada para comprar. Busca el pedido en tu cuenta y abre su confirmación. Comprar un crédito por separado no genera un vídeo hasta que asignes las fotos y uses el crédito.
| Etapa | Qué hacer |
|---|---|
| Pago pendiente | Revisa la confirmación y el saldo. Una redirección no demuestra el pago; no pagues otra vez inmediatamente. |
| En cola o en proceso | Consulta el pedido existente. Continúa en segundo plano y mantiene el crédito reservado. |
| En revisión | Contacta con soporte con la referencia. La solicitud puede haber llegado al proveedor y se pausa otro envío para evitar duplicados. |
| Fallo confirmado | Comprueba que se haya devuelto el crédito y reintenta o prepara otras fotos. Contacta si el saldo no coincide. |
| Vídeo listo | Reproduce el resultado y descarga el MP4. |
El tiempo de generación varía; no se promete un plazo fijo. Que una página no cambie no demuestra un fallo. Revisa el pedido y contacta con soporte si sigue sin resolverse.
Reproduce y guarda el vídeo
Cuando la confirmación indique que el vídeo está listo, elige la descarga. El archivo contiene la actuación vertical fija de 15 segundos con su música original. Guarda una copia antes de que caduque el acceso; la cuenta no promete almacenamiento permanente.
Si falla la reproducción o la descarga, vuelve a abrir la confirmación con la sesión iniciada, comprueba la conexión e intenta descargar de nuevo el vídeo listo. Reintentar una descarga no necesita otra generación. Si ha caducado el archivo o sigue fallando, contacta con soporte: comprar otro crédito no repara la descarga anterior.
Revisa a todas las personas seleccionadas
Mira el vídeo completo. Revisa Lead al principio, el plano de grupo, su regreso y el solo final de Sax. Comprueba caras, ropa visible, manos e instrumentos. Las caras pequeñas u ocultas y los detalles de la ropa pueden variar.
Se solicita que los puestos opcionales vacíos conserven sus músicos y ropa originales. Es una instrucción al modelo, no una garantía de que cada píxel quede idéntico. El caso de cinco personas muestra un resultado grabado, no la calidad de todas las fotos o selecciones parciales.
La canción, el orden de planos y los 15 segundos son fijos. Otra versión creativa después de un resultado correcto usa otro crédito. Si sospechas un problema de calidad o entrega, pide una revisión antes de empezar otra versión de pago.
Pide ayuda sin exponer datos privados
Escribe a support@tiny-desk-ai.site e incluye:
- La referencia que aparece en tu cuenta o confirmación.
- Qué ocurrió y cuándo, con el estado o error visible.
- Si se trata del pago, un crédito reservado, la generación o la descarga.
No publiques enlaces privados a fotos o descargas firmadas, ni envíes códigos de seguridad de tarjeta o contraseñas. Soporte revisa el pedido existente; no inicia automáticamente otra generación ni emite un reembolso de dinero. Lee Créditos y pagos o vuelve al centro de ayuda.